آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
قبل التسليم
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التفعيل أو إرسال الدعوة أو التعليمات. قد تخصم رسوم دفع غير قابلة للاسترداد إذا فرضها مزود الدفع.
بعد نجاح التفعيل
الاشتراك الرقمي يصبح قابلًا للاستخدام فور التسليم، لذلك لا يتاح الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد نجاح التفعيل أو استخدام الاشتراك.
تعذر التفعيل
إذا ثبت تعذر تنفيذ المنتج المطابق للوصف، يجب إرسال صورة الخطأ وتفاصيل الحساب غير الحساسة خلال مدة الضمان. نحاول التشخيص أولًا، ثم الاستبدال عند تحقق الشروط.
نوع حساب غير متوافق
لا يشمل الاستبدال عادة اختيار منتج غير متوافق بعد أن كانت المتطلبات واضحة. تواصل قبل الدفع عند وجود أي شك.
الاشتراكات الرقمية
تختلف شروط الاستبدال حسب المنتج. الاشتراك المعلن بدون ضمان استبدال لا يشمل استبدالًا بعد حدوث مشكلة، بينما المنتج المضمون يطبق عليه الضمان المكتوب في صفحته.
اتباع التعليمات
يجب تنفيذ خطوات التفعيل خلال الوقت المتفق عليه والالتزام بشروط مزود الخدمة وعدم مشاركة الاشتراك بطريقة مخالفة.
طلب المراجعة
أرسل اسم المنتج وتاريخ الطلب وصورة رسالة الخطأ والخطوات التي نفذتها. لا ترسل كلمة مرور أو بيانات مالية كاملة.
إرسال طلب المراجعة
استخدم صفحة التواصل أو واتساب مع تفاصيل المشكلة.