آخر تحديث: 25 يوليو 2026
قبل التسليم
يمكن طلب الإلغاء قبل إرسال المفتاح أو بدء التفعيل. قد تخصم رسوم دفع غير قابلة للاسترداد إذا فرضها مزود الدفع.
بعد نجاح التفعيل
المنتج الرقمي يصبح قابلًا للاستخدام فور التسليم، لذلك لا يتاح الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد نجاح التفعيل أو استخدام الاشتراك.
مفتاح غير صالح
إذا ثبت أن المفتاح غير صالح للنسخة المطابقة لوصف المنتج، يجب إرسال صورة الخطأ وإصدار النظام خلال مدة الضمان. نحاول التشخيص أولًا، ثم الاستبدال عند تحقق الشروط.
اختيار إصدار خاطئ
لا يشمل الاستبدال عادة شراء منتج غير متوافق بسبب اختيار إصدار أو نظام مختلف بعد أن كانت المعلومات واضحة. تواصل قبل الدفع عند وجود أي شك.
الاشتراكات الرقمية
تختلف شروط الاستبدال حسب المنتج. الاشتراك المعلن بدون ضمان استبدال لا يشمل استبدالًا بعد حدوث مشكلة، بينما المنتج المضمون يطبق عليه الضمان المكتوب في صفحته.
المنتجات Bind وPhone وOnline
قد تتطلب طرق التفعيل خطوات وبيانات مختلفة. يجب تنفيذ التعليمات خلال الوقت المتفق عليه وعدم استخدام المفتاح على عدد أجهزة أكبر من المعلن.
طلب المراجعة
أرسل اسم المنتج وتاريخ الطلب وصورة رسالة الخطأ وإصدار النظام والخطوات التي نفذتها. لا ترسل كلمة مرور أو بيانات مالية كاملة.
إرسال طلب المراجعة
استخدم صفحة التواصل أو واتساب مع تفاصيل المشكلة.